Pengertian pelanggan Secara Umum dan Menurut Para Ahli

Salah satu alat ukur suatu keberhasilan usaha yang kita bangun adalah jumlah pelanggan, tahukah Anda apa yang dimaksud dengan pelanggan?

Anda pasti berasumsi bahwa pelanggan adalah pembeli

Apakah benar kalau pelanggan itu adalah pembeli?

pengertian-pelanggan
pengertian pelanggan

Hampir, karena memang pelanggan adalah pembeli. Pembeli yang secara konsisten atau terus menerus datang ke tempat kita dan membeli barang buatan kita.

Sesuai dengan pengertian pelanggan menurut KBBI, bahwa pelanggan adalah orang yang membeli barang secara tetap.

Contoh sederhananya seperti anda membeli pulsa di konter A, karena anda suka terhadap cara karyawannya melayani anda, atau harganya mungkin murah serta dekat dengan tempat tinggal anda

Maka anda pun selalu membeli pulsa disana

Disini anda sudah termasuk menjadi pelanggan di Konter A

Lalu bagaimana dengan orang yang hanya membeli sekali ?

Apakah bisa kita sebut pelanggan?

Jawabannya tentu tidak, kalau dilihat dari pengertiannya

Kalau bukan pelanggan trus apa?

Lebih tepatnya mereka kita sebut sebagi calon pelanggan

Yang kemungkinan besar bisa menjadi costumer kita atau tidak

Semua itu tergantung kualitas dan kuantitas layanan dan produk yang kita tawarkan.

Pengertian pelanggan secara umum

Definisi pelanggan secara umum adalah  Orang yang merupakan pembeli produk yang telah kita buat dan pasarkan, di mana orang ini tidak hanya sekali melakukan pembelian barang, akan tetapi berulang kali.

Pengertian pelanggan menurut para ahli

Ada beberapa ahli yang ikut dalam memberi pendapat tentang pengertian pelanggan itu
diantaranya bisa anda baca dibawah ini

Menurut Maine dkk (Nasution, 2004:101)

Beliau berpendapat bahwa
  • Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi kita yang tergantung padanya
  • Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada apa keinginannya
  • Tidak ada seorangpun yang pernah menang beradu argumentasi dengan pelanggan
  • Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus dihapuskan

Menurut Tjiptono dan Diana (2003:100-101)


Mengartikan pelanggan sebagai orang yang membeli dan menggunakan produknya.

Menurut Dharmmesta dan Handoko (1997:12)


Pelanggan adalah individu-individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah tangga.

Menurut Pamitra (2001:11)

Pelanggan adalah individu pembuatan keputusan yang menyebabkan seseorang harus terlibat atau tidak dalam pembelian suatu produk.

Menurut Supranto (2001:21)

Pelanggan adalah setiap individu yang menerima suatu jenis barang atau jasa dari beberapa orang lain atau kelompok orang.

Menurut Lupiyoadi (2001:134)

Pelanggan adalah seorang individu yang secara continue dan berulang kali datang ke tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan memuaskan produk atau jasa tersebut.

Menurut Gasperz dalam (Nasution, 2004:101)

Pelanggan adalah semua orang yang menuntut perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu yang akan memberikan pengaruh pada performansi perusahaan dan manajemen perusahaan.

Bukan itu saja loh, ternyata pelanggan juga terbagi menjadi 2 jenis diantaranya pelanggan internal dan pelanggan external, untuk pengertiannya bisa kamu baca disini 

Comments